Koszyk Twój koszyk jest pusty ...
Strona główna » Reklamacja towaru

Reklamacja towaru




 

W przypadku problemów techniczny z przedmiotem prosimy w pierwszej kolejności o kontakt na nasz
DZIAŁ SERWISU, w 95 % przypadków udaje nam się rozwiązać problem na podstawie informacji e-mail lub połączenia telefonicznego na numery telefonów podane na naszej stronie www.super-toys.pl



 

  W przypadku kontaktu z nami w sprawach reklamacji prosimy o przygotowanie poniższych informacji:

1. Daty zakupu i miejsca zakupu.
2. Nazwę towaru - najlepiej symbol katalogowy.
3. Opisu zauważonej wady.

 
Są to niezbędne informacje które trzeba posiadać, aby serwis czy konsultant udzielił odpowiedzi, postarał się rozwiązać problem i odpowiedział rzeczowo na  Państwa pytania. Prosimy nie udzielać informacji cyt:"Mam czerwony samochodzik" -  taka informacja w żaden sposób nie pomoże nam w zidentyfikowaniu jaki produkt Państwo zakupili.



Kontakt z Działem Serwisu:

1. Poprzez zgłoszenie reklamacyjne na stronie www.super-toys.pl  - należy się zalogować i wypełnić zgłoszenie reklamacyjne do zamówienia
2. Poprzez kontakt e-mail na adres: reklamacje@zabawki.torun.pl
3. Pozostałe formy kontaktu wskazane zostały w regulaminie oraz w informacji na dole strony.
w/w to najszybsze formy składania reklamacji.



W przypadku zgłoszenia  reklamacji na podstawie gwarancji
( trzeba posiadać kartę gwarancyjną do zakupionego przedmiotu)




 




W przypadku odsyłania elementów do reklamacji prosimy o wysyłkę części po jej demontażu  najlepiej paczką ekonomiczną poczty polskiej bez żadnych dodatkowych kosztów lub listem poleconym  zwykłym
W innym przypadku prosimy uzgadniać wysyłkę z działem serwisu.


 





REKLAMACJA PRODUKTU

 

6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Dla Umów Sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
6.2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu wady Produktu oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacja towaru”.
6.3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
6.3.1. pisemnie na adres: ul. Bolesława Chrobrego 145/147, 87-100 Toruń;
6.3.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@super-toys.pl;
6.4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
6.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
6.6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ul. Bolesława Chrobrego 145/147, 87-100 Toruń. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
7.2.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
7.2.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
7.2.3. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
7.3 Pod adresem
http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej mowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
 

Materiały dotyczące reklamacji do pobrania w formacie PDF:

Aby pobrać informacje dotyczące reklamacji w formacie PDF kliknij poniższy napis:

alt pobierz


Przejdź do strony głównej

Nowości w naszej ofercie

1234567

Zobacz nowości w naszym sklepie

  • NowośćMcLaren M720S  MIĘKKIE KOŁA, MIĘKKIE SIEDZENIE, PEŁNA OPCJA , MP4/DKM720S
  • NowośćSUPER ŚCIGACZ 12 V, NOWOCZESNA  BRYŁA, ŚWIECĄCE KOŁA, GAZ W MANETCE, DWA SILNIKI/MOTOR-H
  • NowośćAKUMULATOR AGM -MW-5AH-6V, ŻYWOTNOŚĆ 6-9 LAT
  • NowośćŁADOWARKA INTELIGENTNA  DO POJAZDÓW 12V i 24V ŁAD-MW-SC4B
  • NowośćGokart na pedały, gokart na akumulator , gokart dla dzieci , gokart dla dziecka, gokart toruń
  • NowośćNAJNOWSZY GOKART NA PEDAŁY KOŁA POMPOWANE - NOWOŚĆ/1904
  • NowośćTRAKTOR NA PEDAŁY Z PRZYCZEPĄ I KOPARKĄ/ TR3007
  • NowośćTRAKTOR NA PEDAŁY Z PRZYCZEPĄ I ŁYŻKĄ/TR3005
  • NowośćMODUŁ DO POJAZDÓW MODUŁ -27MHZ-FY-12V
  • NowośćJEŹDZIK, PCHACZ, ODPYCHACZ, POJAZD NA AKUMULATOR- JEEP RUBICON, MIĘKKIE KOŁA, DASZEK ,DŹWIĘKI/DKP03HV
  • NowośćMEGA JEEP 4X4, MIĘKKIE KOŁA, MIĘKKIE SIEDZENIE, SUPER HIT/LT828
  • NowośćORYGINALNY MERCEDES MAYBACH S650 NAJBOGATSZA WERSJA /ZB188
  • NowośćNAJNOWSZY GOKART NA PEDAŁY OFF ROAD, POMPOWANE KOŁA, HAMULCE/G205
  • NowośćDŹWIGNIA DO POJAZDÓW DŹWIGNIA-2-3PINY
  • NowośćMOTOR ŚCIGACZ POWER168 - PIERWSZY MOTOREK DLA DZIECKA, ŚWIECĄCE KOŁA, /X168
  • NowośćMODUŁ-JR1801RX-D-12V
  • NowośćAUDI RS 5  TRZY SILNIKI, FUNKCJA BUJANIA,MIĘKKIE KOŁA, MIĘKKIE SIEDZENIE, MOCNY/RS5
  • NowośćMEGA WIELKI QUAD 24 V, 2X100W, AMORTYZATORY, MIĘKKIE KOŁA, RADIO/0909-24V
  • NowośćMOTOR CHOPPER Z OPARCIEM, WARKIEM SILNIKA/TR1501
  • NowośćOlbrzymi  terenowy Drifter 2 HRS osobowy z pilotem, miękkie koła/ S-618
Oprogramowanie sklepu shopGold.pl
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym sklepie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania sklepu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego sklepu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w Polityce prywatności
Nie pokazuj więcej tego komunikatu